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專家意見法

方法介紹

深圳滿意度咨詢(SSC)專家意見法(也稱德爾菲法)是采用函詢或現場深度訪問的方式,反復征求專家意見,經過客觀分析和多次征詢,逐步使各種不同意見趨于一致。一般要通過幾輪征詢,才能達到目的。

專家意見法實施步驟

1) 組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍,確定專家。專家人數的多少,可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定,一般不超過20人。

2) 向所有專家提出所要預測的問題及有關要求,并附上有關這個問題的所有背景材料,同時請專家提出還需要什么材料。然后,由專家做書面答復

3) 各個專家根據他們所收到的材料,提出自己的預測意見,并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。

4) 將各位專家第一次判斷意見匯總,列成圖表,進行對比,再分發給各位專家,讓專家比較自己同他人的不同意見,修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理,或請身份更高的其他專家加以評論,然后把這些意見再分送給各位專家,以便他們參考后修改自己的意見。

5) 將所有專家的修改意見收集起來,匯總,再次分發給各位專家,以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環節。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候,只給出各種意見,但并不說明發表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行,直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

6) 對專家的意見進行綜合處理。


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