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入戶訪問

入戶訪問方法介紹

入戶訪問是定量調查中最常見的訪問方法。入戶訪問是指調查員按抽樣方案的要求,到抽中的家庭或單位中,按照事先規定的方法,選取適當的被訪者,依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問。調查的戶或單位是隨機抽樣原則抽取的,入戶訪問的對象抽取也有一定的法則。入戶調查是概率抽樣,樣本對總體的代表性可以通過抽樣誤差來表示。

入戶訪問的特征

訪問是在受訪者熟悉的環境之中進行,問卷回答率高。入戶訪問是在受訪者家里或單位進行訪問,即訪問是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環境中,通常一旦訪問開始,受訪者一般都會較有耐心地完成訪問,很少發生中途拒絕或不予配合的情況。

訪問的問卷可以相對較長。由于訪問是在受訪者家中或受訪者單位或者其他固定場所進行的,受訪者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下,入戶訪問一般是在受訪者的業余時間(例如周末)進行,受訪問者有充足的時間來回答問題。因此對于內容量較大或者訪問時間較長的調查,采用入戶訪問的方式更為適宜。

易于質量控制。入戶訪問中,訪問員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址,在受訪者同意的情況下還可以當面記錄聯系方式,因此當調查復核員對訪問問卷進行核實時,可以根據問卷上記錄的詳細地址找到受訪者進行當面復核,這對于檢驗訪問的真實性帶來了很大的便利。

可以進行研究內容較為復雜的調查項目。由于入戶訪問是在受訪者熟悉的環境中進行,訪問時間可以相對較長,因此訪問員可以借助一些訪問輔助用品,例如樣品、照片、卡片、圖形等來實現選項較多或內容較復雜的訪問,這在一般的電話、攔截或網上訪問中是難以做到的。

結果可以進行總體推斷。入戶訪問是一種較好的多段隨機抽樣調查方法,用它的結果可以進行總體推斷。對于滿意度調研或者某項民意測驗,如果需要推斷調查總體對某些問題的看法或行為方式,采用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言,其他類型的訪問方法,例如網上調查、攔截訪問等,由于訪問員對于樣本的抽取不能進行控制,因此這類方法得到的調查結果在推斷市場總體方面就不具備較好的效果,或者說我們不能根據這些調查結果來推斷調查總體的狀況。

調查成本較高 。由于入戶訪問的程序較為復雜,開展訪問的費用也相對較高,這里包括各種交通費、受訪者禮品費等;而在其他非入戶訪問中,這些費用會大大降低或者沒有。同時采用入戶訪問時,調查公司支付給訪問員的勞務費用相對高于其他調查方式,這些都在一定程度上使得調查成本提高。

拒訪率較高。一般來說,普通消費者都有不愿接受不速之客來訪及安全等方面的顧慮,特別是針對中心大城市的居民進行入戶訪問時,有時訪問員需要接觸很多樣本才能找到一個合格并愿意接受訪問的樣本,因此入戶訪問的拒訪率相對較高。

深圳滿意度咨詢(SSC)如何做到入戶訪問的實效性

保證入戶訪問的數據質量的關鍵在于以下五個方面:

1. 規范的抽樣控制。如果要求根據調查數據對總體作推論,則抽取完全代表總體的樣本是非常重要的。這些規范包括抽樣框確定原則、起點原則、家庭戶抽取原則、敲門入戶原則、家庭成員甄選原則等;

2. 標準的問卷設計。入戶訪問時一般是由訪問員獨立外出訪問,訪問員對于問卷的理解不可能達到研究人員的水平,因此如何設計出一份問卷,能夠幫助訪問員盡可能有效地收集到足夠數據與水平的數據,是非常重要的。

3. 嚴格的實地訪問控制與質量監控制度。包括陪訪率、回訪率、新舊訪問員的抽檢率、復核率等。

4. 完善的訪問員培訓制度。隨機入戶訪問是最困難的訪問方式,對訪問的各個方面都是一個嚴格的考驗,包括敲門入戶、回應拒訪、問卷跳問、開放題追問、回訪約定等。因此,入戶訪問員的基礎培訓、訪問技巧培訓、項目培訓等都要求較高。

5. 經驗豐富的督導團隊。

入戶訪問流程

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實地抽樣

1、計算樣本分配

每城市各個行政區所需樣本量:=城市總樣本量X 該行政區實際人口比例。

每個政區需抽地塊數量:按照每地塊完成6-10個樣本計算。

2、劃分地圖塊

按每城市各行政區的人口密度劃分地塊,按順序編號;劃分多少套地塊并沒有統一的規定,但一般有以下原則:

每個地塊的人口數量大致相當;也就是說,居民區集中的,地圖面積相對較小;居民區分散的,地圖面積相對較大。

一般按照隔2抽1或隔3抽1的方法抽取地塊。

每行政區可多按比例多抽取2-3套作備份。

3、現場抄錄居民地址

 把各地塊的地圖(可用復制方法)單獨分發給各個抽樣員(抽樣員必須經過抽樣培訓),要求抽樣員抄錄各地塊的所有居民地址(督導做好任務發放記錄工作;地塊發放表格式如下表所示:)

 抽樣員到達目標地塊后在附近走一圈,熟悉環境,并觀察是否有足夠的戶數;抽樣員從地塊的起點(由督導規定)開始,以右手原則進行實地行走,將地塊中所有的居民地址抄錄在地址表的原稿上(注:只抄錄居民住宅地址)。

抽樣員在地址表背面繪出抽樣行走路線圖(住宅及非住宅均需標注;

在現場由于條件所限,抽樣員可以先寫出地址表和行走路線圖的草稿,但之后需清晰工整地謄寫、繪制后再提交給督導。

4、地址表審查與復核

督導在回收抽樣地址時,對照地址表和行走路線圖,檢查有否不一致之處或行走方向是否錯誤;檢查地址表字跡是否清晰。

復核部抽取20%的地塊進行實地復核。

復核方法:雙測法。即抽樣復核員采用與實地抽樣員一樣的方法進行現場地址抄錄并繪制行走路線圖。復核督導把抽樣復核員的結果與實地抽樣員的結果核對,檢查是否一致。

每個抽樣員至少復核一套地塊。

若某一地段存在較大問題(錯漏地址率達該地塊地址總數的5%以上時),應重新組織抽樣。

復核過程中,復核督導發現問題應及時與抽樣督導聯系,以便及時處理并有足夠的時間補抽地址。

5、地址表錄入

把地址表提交給數據部進行地址錄入。

錄入時,按現場抄錄的地址表的順序進行錄入(主要是方便訪問員按順序走訪地址),并把每個地址進行編號(地址表進行不同的排序后仍可按此編號順排)。

把現場描繪的行走路線圖轉化成電子版,在圖上標注所對應的地址的編號,分別保存(以備查找及訪問時附給訪問員作行走路線指導之用 。

6、抽樣

按隔五抽一(或具體項目的實際要求)的原則在地址庫中抽取地址。

把所抽中的地址集中并打印出來,作為該項目的訪問地址,并附上對應的電子地圖,準備交給訪問員按此訪問,每個抽樣地塊成功訪問的有效樣本數量不得超過10個,每個居民住宅小區成功訪問樣本不得超過5戶,每棟樓成功訪問樣本不得超過3戶。

深圳滿意度咨詢(SSC)訪問執行操作流程

1、培訓前準備

培訓前的準備事項包括:

制定《深圳滿意度咨詢(SSC)實地執行手冊》(手冊中包含執行時間表、配額要求、審卷要求等)。

招募、通知訪問員和兼職督導。

按街道集中打印好的地址表及相應的地圖。

問卷及問卷預處理(必要時)。

《問卷收發登記表》、《配額統計表》。

訪問員胸卡。

 其它項目文件(出示卡片及其它)。

2、培訓

培訓內容包括:

與訪問員簽訂保密協議及合作協議,明確質量、時間要求及獎懲條例。

每次項目培訓的第一步均需重申訪問員職業操守和禮貌要求、介紹項目主要負責人、地址表的使用說明、入戶情況登記表的填寫要求、執行時間、問卷提交時間和要求等。

問卷講解培訓。

訪問員兩兩模擬試訪。

完成后集中抽檢(重點抽檢講解和兩兩模擬時不認真的)。

訪問問卷分發(在《問卷收發登記表》中登記每個街道領取的訪問姓名及問卷、禮品數量) 。

復核督導和審卷督導額外增加復核和審卷培訓,強調《項目操作指引》中提及的重點內容。

3、項目執行

問卷審核:所有的成功訪問問卷必須經過初審和終審兩級審核。

復核:復核率為30%。

QC對每位訪問員所完成的問卷隨機抽取30%進行復核(電話復核與實地復核均可。

如果所復核的問卷中超過30%問卷存在比較嚴重的問題,應該將該訪問員的問卷復核比例擴大為100%,直至不存在問題為止。

如果發現個別問卷有漏問、錯問現象或記錄答案不正確等,必須要求訪問員補問;若情況比較嚴重,則須將該問卷作廢。

如果發現訪問員有嚴重的作弊行為,該訪問員所完成的全部問卷做作廢。


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