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員工滿意度介紹

員工滿意度調查(Employee Satisfaction Survey)是一種科學的人力資源管理工具,它通常以問卷調查等形式,收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息,然后通過后續專業、科學的數據統計和分析,真實的反映公司經營管理現狀,為企業管理者決策提供客觀的參考依據。

員工滿意度調查作用

深圳滿意度咨詢(SSC)員工滿意度研究調查作用:

員工滿意度調查有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感,不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識,從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。一個成功的員工滿意度調查通常有如下四大功能:

“地震預測儀”——作為預防和監控的手段,診斷企業潛在的危機問題,并能及時捕捉員工思想動態和心理需求,從而采取針對性的應對措施;

企業“溫度計”——通過滿意度指數的測量,找出員工對企業管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素,從而有的放矢地制定和調整管理制度;

“體質檢驗單”——通過員工滿意度調查,全面系統客觀地評估組織變化和企業政策對員工的影響和企業經營管理現狀和水平,為提升企業綜合競爭力提供有效的數據;

“CT檢測儀”——作為企業政績掃描儀,提供企業管理績效方面的數據,監控企業管理成效,掌握企業發展動態。員工滿意度調查的匯總結果可以為企業/部門業績提供來自員工民意方面的量化數據。

員工滿意度分析模型

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員工滿意度績效分析原理說明

將滿意度影響因素標注在績效-影響力平面上,橫軸代表影響因素對總體滿意度的影響力,縱軸代表各因素本身的滿意度水平。使用滿意度加權平均值,也就是滿意度指數作為滿意度均值,使用影響力的算術平均值作為影響力均值。滿意度均值和影響力均值將績效平面分為四個部分,見下圖:

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員工滿意度測評方法

員工座談會(Focus Groups)(8-10人)

——由專業主持人組織進行焦點小組座談,可主要針對一線員工

管理者深度訪談

——由研究人員對港中旅的管理者代表、企業人事行政管理部門負責人以及主要物業管理處負責人進行深訪。

員工滿意度調查

——主要針對一線員工問卷調查, 采用結構式問卷由員工匿名自填,盛諾威市場調查公司對現場進行質量監控,對結果進行定量統計。


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