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電話調查

電話調查法基本介紹

電話調查(Phone survey) 主要是利用電話作為媒介,與被訪者進行信息交流,從而達到資料收集的目的。調查員被集中在某個場所或專門的電話訪問間,在固定的時間內進行工作,督導現場管理。電話調查適用于一些簡單的訪問,一般不超過10分鐘。它的優點是整個項目的訪問費用較低,可以解除對陌生人的心理壓力。

電話調查法分類

深圳滿意度咨詢(SSC)電話調查有可分為傳統的電話調查和計算機輔助電話調查。

傳統的電話調查(Traditional phone survey)

傳統的電話調查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。經過培訓的調查員按照調查設計所規定的隨機撥號的方法,撥通電話,遵照問卷和培訓的要求篩選被訪問對象,然后對合格的調查對象對照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來。

計算機輔助電話調查(Computer aided phone survey)

計算機輔助電話調查使用一份按計算機設計方法設計的問卷,用電話向被調查者進行訪問,整個訪問過程由計算機所設定的程序進行。經過培訓的調查員頭戴耳機式電話,坐在CRT(CATHODE RAY TUBE)終端前,按照CRT屏幕上指示的程序進行工作 。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼,電話接通之后,調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調查者的回答,并將所得數據隨時錄入計算機。

深圳滿意度咨詢(SSC)電話訪問過程基本步驟

1) 決定一份抽樣計劃(sampling design)

確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。

2) 選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結構中產生電話號碼的群集。

3) 針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。

4) 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。

5) 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。

6) 雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。

7) 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。

8) 印制最后定稿的問卷調查表及其它各種表格。

9) 對訪談人員及監督人員進行訓練。

10) 進行完全受到監督的訪談。

11) 對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。

12) 對資料進行分析,編制各種調查報告等。

電話調查法優缺點

1、優點

(1)取得市場信息資料的速度最快;

(2)節省調查時間和經費;

(3)覆蓋面廣,可以對任何有電話的地區、單位和個人進行調查;

(4)被調查者不受調查者在場的心理壓力,因而能暢所欲言,回答率高;

(5)對于那些不易見到面的被調查者,如某些名人,采用此方法有可能取得成功;

(6)采取計算機輔助電話系統,更有利于訪問質量的監控;訪問人員的管理更為系統規范、達到管理集中,反饋及時之效。

2、缺點:

(1)由于電話調查的項目過于簡單明確,而且受到通話時間的限制,調查內容的深度遠不及其他調查方法;

(2)電話調查的結果只能推論到有電話的對象這一總體,因而存在著先天母體不完整的缺陷,不利于資料收集的全面性和完整性;

(3)沒有辦法提供直觀的教具;

      (4)電話調查是通過電話進行的,調查者不在現場,因而很難判斷所獲信息的準確性和有效性等。


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