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網上調查

網上調查方式是伴隨互聯網發展而出現的新的調查技術。

網上調查分類

1、根據采用調查方法不同,可以分為網上問卷調查法、網上實驗法和網上觀察法,常用的是網上問卷調查法, 網上問卷法是將問卷在網上發布,被調查對象通過Internet完成問卷調查。一般有兩種途徑:

1) 一種是將問卷放置在WWW站點上,等待訪問者訪問時填寫問卷。這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的,缺點是無法核對問卷填寫者真實情況。為達到一定問卷數量,站點還必須進行適當宣傳,以吸引大量訪問者。

2) 另一種是通過E-mail方式將問卷發送給被調查者,被調查者完成后將結果通過E-mail返回。這種方式的好處是,可以有選擇性控制被調查者,缺點是容易遭到被訪問者的反感,有侵犯個人隱私之嫌。因此,用該方式時首先應爭取被訪問者的同意,或者估計被訪問者不會反感,并向被訪問者提供一定補償,如有獎回答或贈送小件東西,以降低被訪問者的敵意。

2. 按照調查者組織調查樣本的行為,網上調查可以分為主動調查法和被動調查法。

1) 主動調查法,即調查者主動組織調查樣本,完成統計調查的方法。

2) 被動調查法,即調查者被動地等待調查樣本造訪,完成統計調查的方法,被動調查法的出現是統計調查的一種新情況。

3. 按網上調查采用的技術可以分為站點法、電子郵件法、隨機IP法和視訊會議法等。

1) 站點法

是將調查問卷設計成網頁形式,附加到一個或幾個網站的Web頁上,由瀏覽這些站點的用戶在線回答調查問題的方法。站點法屬于被動調查法,這是目前網上調查的基本方法,也將成為近期網上調查的主要方法。

2) 電子郵件法

是通過給被調查者發送電子郵件的形式將調查問卷發給一些特定的網上用戶,由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調查者的調查方法。電子郵件法屬于主動調查法,與傳統郵件法相似,優點是郵件傳送的時效性大大的提高了。

3) 隨機IP法

是以產生一批隨機IP地址作為抽樣樣本的調查方法。隨機IP法屬于主動調查法,其理論基礎是隨機抽樣。利用該方法可以進行純隨機抽樣,也可以依據一定的標志排隊進行分層抽樣和分段抽樣。

4) 視訊會議法

是基于Web的計算機輔助訪問(Computer Assisted Web Interviewing,CAWI)。是將分散在不同地域的被調查者通過互聯網視訊會議功能虛擬地組織起來,在主持人的引導下討論調查問題的調查方法,適合于對關鍵問題的調查研究。該方法屬于主動調查法,其原理與傳統調查法中的專家調查法相似,不同之處是參與調查的專家不必實際地聚集在一起,而是分散在任何可以連通Internet的地方,如家中、辦公室等,因此,網上視訊會議調查的組織比傳統的專家調查法簡單得多。

網上調查的方法

1) 利用自己的網站。網站本身就是宣傳媒體,如果企業網站已經擁有固定的訪問者,完全可以利用自己的網站開展網上調查。這種方式要求企業的網站必須有調查分析功能,對企業的技術要求比較高,但可以充分發揮網站的綜合效益。

2) 借用別人的網站。如果企業自己的網站還沒有建好,可以利用別人的網站進行調查。這里包括訪問者眾多的網絡媒體提供商(ICP)或直接查詢需要的信息。這種方式比較簡單,企業不需要建設網站和進行技術準備,但必須花費一定費用。

3) 混合型。如果企業網站已經建設好但還沒有固定的訪問者,可以在自己的網站調查,但與其它一些著名的ISP/ICP網站建立廣告鏈接,以吸引訪問者參與調查。這種方式是目前常用的方式,根據調查研究標明傳統的優勢品牌并一定是網上的優勢品牌,因此它需要在網上重新發布廣告吸引顧客訪問網站。

4) E-mail型。直接向你的潛在客戶發送調查問卷,這種方式比較簡單直接,而且費用非常低廉。但要求企業必須積累有效的客戶Email地址,而且顧客的反饋率一般不會非常高。 采取該方式時要注意是否會引起被調查對象的反感,最好是能提供一些獎品作為對被調查對象的補償。

5) 討論組型。在相應的討論組中發布問卷信息,或者發布調查題目,這種方式與E-mail型一樣,成本費用比較低廉而且是主動型的。但在指向Web網站上的問卷在新聞組(Usernet News)和公告欄(BBS)上發布信息時,要注意網上行為規范,調查的內容應與討論組主題相關,否則可能會導致被調查對象的反感甚至是抗議。

深圳滿意度咨詢(SSC)網上調查步驟

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網上調查的優缺點

網上調查同傳統的調查方式相比具有較多優勢:

(1)首先,這種技術具有節省問卷印制、郵寄和數據記錄過程;

(2)可以提高回收的速度和擴大回收的樣本量;

(3)節約調查的費用;

(4)在調查設計的視覺上可以吸引更多的人參與;

(5)不受地點限制,適合全球性調查。

網上調查同樣具有許多不足之處,包括:

(1)被調查者的分布不均勻,被調查人群有相對集中的現象;

(2)伴隨著互聯網安全性問題,網上調查也存在著安全性問題;

(3)由于互聯網的開放性,被調查者資料的真實性受到質疑;

      (4)無法避免可能出現重復問卷的問題。


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