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研究模型
忠誠度分析模型

客戶忠誠度是衡量企業競爭力和潛在發展能力的最有效指標之一。

這里的“忠誠客戶”是指對該企業的產品和服務感到滿意,并愿意繼續購買和使用該企業的產品和服務,同時也愿意向別人推薦該企業的產品和服務的客戶。

對于提升客戶忠實度來說,解決問題是必要的但不是充分的。我們需要關注那些在產品或服務方面對客戶滿意度和忠實度起關鍵作用的驅動因素。因此,我們非常重視關鍵驅動因素的分析。


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員工忠誠度模型

我們將員工對公司的評價和自身忠誠度主要表現在(工資福利待遇?、企業的發展潛力、企業的人力資源管理?、培訓機會和晉升空間?、公司人員間關系)五個方面,對工作本身的滿意度、對工作回報的滿意度、對企業的滿意程度、對工作群體的滿意度、對工作環境的滿意度,這是員工在個人方面的滿意度。

根據以上的分析和利用層次分析法:建立公司員工的層次結構。

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NPS(凈推薦值)客戶忠誠度模型

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在評估用戶忠誠度方面,使用品牌的凈推薦值(NPS)這個指標,它等于推薦者的百分比減去貶損者的百分比。該指標在70%到80%之間,則證明該公司有一批高忠誠度的客戶


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