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會展滿意度

會展業基本介紹

會展業是會議業和展覽業的總稱。是一個新興的服務行業,影響面廣,關聯度高。會展經濟逐步發展成為新的增長點,而且會展業是發展潛力大的行業之一。在新時期,必須大力發展會展業,全面提升會展經濟。

顧客作為企業賴以生存的基礎,決定了企業必須以顧客為中心,必須提高顧客滿意度。會展業作為一項服務性非常顯著的行業,顧客滿意度對會展企業取得持久競爭優勢和長遠發展有著重要作用。如何測評和提高會展企業的顧客滿意度就成為會展企業客戶關系管理的首要和關鍵內容。

會展業顧客滿意調查

會展業顧客主要是指參展商和專業觀眾。參展商是組展商最直接最重要的客戶。組展商整合種種資源,目的就是希望參展商在展會上能夠贏得利益,或是達成直接銷售額,或是達成商務貿易洽談,尋求新的合作伙伴。如果沒有參展商的參展行為,就不會產生組展商和觀眾的行為,也就無所謂展覽體系了。專業觀眾是參展商的潛在客戶,他們觀展帶有一定的商務目的,專業觀眾的滿意度在很大程度上取決于參展商在業界的知名度和展會所展示的內容。

所謂會展顧客滿意度,主要就是指參展商和專業觀眾的滿意度。展會的滿意度及效果評估對改善辦展水平,發現服務短板有著重要意義。通過滿意度及效果評估可以搜集展會基本信息和數據,通過對調研信息等材料的分析,得出展會效果評價,有利于主辦方總結經驗,發現問題,改善和提升辦展水平。

會展滿意度度測量及指標體系

針對會展滿意度調研,深圳滿意度咨詢(SSC)有豐富調研經驗,與多家展會舉辦方建立了長期合作關系,且目前有一套成熟的滿意度評估體系。 

 在一定程度上來說,展覽館是一種服務性的單位。對于它的質量評價可以分為兩個方面。一個方面是對于產品的質量評價,這是主要從技術人員或專家的角度來對展覽館及其展覽品進行的相關評價。另一個方面的質量評價主要是針對展覽館中的觀眾。觀眾對于展覽館的服務質量和整體印象都會有一個評價,這種評價就是我們今天要引出的“滿意度”。

對于展覽館來說,就是指觀眾的主觀感受。觀眾的滿意度可以影響到展覽館展品的展示和對其他其余教育活動的評價。與傳統的注重產品質量的評價不同,現在展覽館的評價更多的是考慮來參觀的觀眾的實際感受,而不僅僅是針對展品的性能和定位。在展覽館中引入了滿意度的概念,這就體現了一種全新的質量評價觀念。展覽館也只有多從觀眾的角度去考慮,才能更好地提高展覽館的服務質量。

研究參展商對展館提供的相關服務的滿意度。在對21個原始指標進行探索性因子分析后,得出5個主要的影響因子:展館自身硬件設施服務、展覽服務商提供的服務、展館空間位置條件、展中展館表現、展館平時表現。



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