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測評流程
測試系統

深圳滿意度咨詢(SSC)測試系統是指對滿意度的跟蹤調查,其主要目的是了解改進后的執行效果,由此完成一個階段的調查,并作為下一個階段調查的起點。 在調查中,首先要界定范圍,可能是只關注當前的客戶; 也可能包括知道這個企業但在某一時期沒有光顧的目標客戶; 也可能包括以前的客戶。對于范圍的界定,通常使用概率抽樣,以便結果可以反映總體特征和對總體進行推斷。為使抽樣可操作,一般需要一份客戶名單,或在一般人群中挑選符合條件的訪問對象,后一種方法只有在該產品被廣泛使用時才可行。 在一段時間內,管理者會采取各種措施來提高客戶滿意程度。對這些變動進行測試,并通過評價測試結果來確定已進行的變動是否對于滿意程度有積極的影響。滿意度的調研應該按預定的間隔,在時間上跟蹤客戶滿意狀況。滿意度調研應該是具有延續性的追蹤調查,因為不斷變化的市場決定了滿意度調查需要追蹤。追蹤調查的頻率可結合企業實際情況,按月、季、年分期調查。

深圳滿意度咨詢(SSC)通過滿意度調查,最終的結果將描述競爭環境的定量輪廓,可獲得的主要結果有:

(1)滿意得分和排序;

(2)主要影響因素有哪些;

(3)競爭的優勢和弱點;

(4)指標的橫向比較;

(5)改進方案的實際效果。

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